为规范信访接待工作，正确对待和妥善处理好人民群众来信来访，树立人民法院良好形象，特制定本细则。

    第一条 审务涉诉管理中心负责信访接待工作，其范围是:

    （一）处理人民群众来信;

    （二）接待人民群众来访;

    （三）办理上级机关、领导及本院领导交办的函件。

    第二条 审务涉诉管理中心应明确专人处理来信来访工作，人民法庭由庭长负责信访接待工作。要严格登记和转办手续，根据不同情况分类处理。

    第三条 对各类来信应严格按下列程序办理:

    （一）登记。应详细具体反映来信的主要内容和要求，注明来信人的姓名、收信时间、案件类别、案由、原审承办庭、原判时间;处理结果、编号、去向等。要制作相应的登记表格，提高处理能力。

    （二）转办。应严格签收手续，保证无遗失、无积压、无误转，使群众来信件件有着落。

    （三）分类处理办法：

    1、属于告诉、申诉的来信由立案庭认真审查立案；

    2、属于上级法院或有关领导机关转来的信件，报请主管副院长批示移送相关业务庭或本庭处理。

    3、属于反映干警违纪行为或审判作风问题的信件，移送本院纪检室处理；

    4、属于非诉讼来信，针对不同情况转有关部门处理，并告知来信人向有关部门反映。

    第四条 上级或本院领导交办的信函由审务涉诉管理中心负责转办、催办、督办或自办，一般应在3个月内结案。办完后，负责向交办机关或交办领导报告处理结果。

    第五条 实行领导接待制度。每周三为院领导接待日，院长、副院长轮流值日。

    第六条 接待群众来访，态度要和蔼、诚恳，语言要通俗文明，并针对不同的来访人员和不同的情况，分别处理:

   （一）耐心听取来访人员的陈述；

   （二）认真填写来访登记(记明来访人的姓名、类别，反映的主要内容和要求，处理意见等)；

   （三）对上访老户，可以实行专项、预约接待制度，协调与院领导和各庭室的关系，主动做好上访老户的息诉工作，并注意控制越级上访和重复上访。

   （四）对非诉讼的法律咨询，要认真依法解释，不属法院管辖范围的，应向咨询人说明主管的单位和解决的途径。

   第七条  严禁干警在办公室、楼道内接待来访群众、当事人、亲朋好友。如需接待由值班法警负责通知相关干警到接待室接待。

   第八条 来信来访登记表每月装订一次，每年装订成册并存档。

   第九条 发现有矛盾激发隐患或其它不稳定苗头的，应及时向庭、院领导汇报，以便采取措施及时处理。

   第十条 注意掌握分析来信来访群众动态，从中筛选重要信息反馈到调研室或院领导。

   第十一条 本细则自印发之日起执行。

                                                       二OO八年一月十日