8月25日下午，巩义市人民法院召开调解员案例分享交流会。巩义法院副院长马瑞杰出席会议。

会上，14名特邀调解员立足岗位实际，聚焦民间借贷、道路交通赔偿、租赁合同、婚姻家庭、名誉权纠纷等案件，深度拆解调解思路，梳理短板不足，复盘调解历程、分享工作心得，以实战交流锤炼调解本领，夯实诉源解纷根基。

部分调解员发言摘录

调解员姚宏明结合民间借贷纠纷调解案例，分享了自己的工作感悟。

一是用情感化人。多数民间借贷纠纷发生在亲友熟人之间，债务追偿受阻后，双方极易反目生隙。调解中依托原有情谊缓和对立情绪、化解当事人怨气，为矛盾化解筑牢基础。二是以诚取信人。以交朋友的姿态与当事人真诚沟通交流，有效消解当事人的对立情绪，引导其主动陈述事实，释放情绪，找准化解纠纷的突破口。三是借势引导人。把握当事人心理变化，研判双方诉求预期调整，耐心引导当事人权衡利弊，推动双方达成一致意见，顺利签订调解协议。

调解员吴玉华以一起异地情侣民间借贷纠纷为例，分享了“借力破局”的调解工作经验。

一是打破“空间”隔阻。通过远程视频的方式开展线上调解，打破地域壁垒，最大限度减轻当事人诉讼负担，为化解矛盾创造有利条件。二是打破“认知”局限。依据法律条文释法明理，清晰界定恋爱期间赠与与借款的边界，明确合法借贷关系受法律保护的司法原则，纠正当事人“恋爱欠款无需归还”的错误认知。三是打破“情感”坚冰。始终坚持法理情理相融，耐心疏导双方情绪，消除对立心态，引导当事人区分情感纠葛与经济纠纷，理性协商，形成最优调解方案。

调解员周务本就一起返还占有物纠纷分享感悟。

一要用心。用心做事就会有动力，主动学习新的法律知识，虚心学习其他调解员成功的调解技巧。二要细心。通过用心观察当事人的言行，洞察当事人多元表达下的真实诉求，抓住解决问题的关键。三要真心。带着感情去办案，牢记调解员的初心使命，用客观还原事实真相，用专业素养提出可行性建议。四要暖心。树立实质性化解纠纷的理念，把调解工作向后延伸，从收案到“售后”全程跟踪，体现司法工作的人文关怀。

马瑞杰指出，经验分享会是巩义法院加强调解员培训的常规工作。通过经验的交流，思维的碰撞，迸发出灵感的火花。希望大家在互相学习、互相切磋中，不仅看到他人的光芒，也照见自己的不足，找到努力进步的方向，共同推动社会治理取得更好的成效。