9月21日上午，某物业公司代表专程来到巩义市人民法院，将一面印有“善调物业纠纷事 巧释邻里芥蒂心”的锦旗送到特邀调解员苏聪霞手中。鲜红的锦旗背后，是12件拖欠物业费纠纷的圆满化解，也是7万余元物业费全部履行完毕的案结事了。

事情要从一个月前说起。该物业公司因部分业主拖欠物业费，多次催缴未果，遂陆续向巩义法院提交诉讼材料。案件标的额虽然不大，但涉及业主较多，双方对立情绪明显。若处理不当可能进一步激化物业公司与业主之间的矛盾。为此，巩义法院委派特邀调解员苏聪霞开展先行调解工作。

“物业费为什么不愿交？”受理案件后，苏聪霞没有急于劝和，而是逐户沟通、逐案梳理，先听业主把“苦水”倒出来。一圈电话打下来，欠费原因逐渐清晰：有的业主因家中漏水，认为物业不作为，赌气不交；有的被房产历史遗留问题困扰，把气撒在物业上；有的觉得很少在小区居住，没享受服务，不该交；还有的确实遭遇经济变故，一时无力支付。原因不同，想要化解就不能搞“一刀切”。苏聪霞坚持法理情并用，逐户破题。

调解中，苏聪霞针对不同欠费原因分类施策：对因漏水拒交的，她安抚情绪并沟通物业公司，推动物业承诺下雨前现场查看、抓紧解决；对因房产历史遗留问题拒交的，她现场答疑厘清法律关系，引导业主找准诉讼主体依法维权，不能以拒交物业费“维权”；对经济困难无力交费的，她反复协商促成分期付款；对很少居住拒交的，她以同类案例释法明理，让业主明白“没住不等于不用交”。

近一个月里，苏聪霞通过电话、微信、面对面沟通等方式反复疏导，既讲清法律后果，又引导双方换位思考，寻找双方利益平衡点。最终，12件纠纷全部在先行调解阶段达成调解协议，7万余元物业费于近日全部履行完毕。

“真没想到不用打官司，拖了这么久的问题就解决了，既减轻了公司负担，也缓和了我们和业主的关系。”物业公司代表送上锦旗时感慨道。

下一步，巩义法院将充分发挥特邀调解员在化解基层矛盾纠纷中的作用，推动更多矛盾纠纷实质化解，为优化法治化营商环境、促进社会和谐稳定提供有力司法服务保障。